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Si al llegar a su destino, usted no encuentra su equipaje en la cinta transportadora,
presente un informe a la aerolínea antes de abandonar el aeropuerto.
- Aún cuando le digan que el equipaje llegará en el próximo vuelo, insista en que
le llenen un formulario y le entreguen a usted una copia.
- Averigüe el nombre de la persona que le completó el formulario y pida un número
de teléfono al cual llamar para poder darle un seguimiento al problema.
- Confirme que la aerolínea le entregará el equipaje sin cargo alguno cuando lo
encuentre.
Algunas líneas aéreas le darán dinero para adquirir lo más necesario. Si no le
proporcionan dinero en efectivo, pregunte qué artículos son reembolsables y conserve
todos los recibos.
Si una maleta llega dañada, la aerolínea usualmente paga la reparación. Si un
artículo no puede ser reparado, siempre negociarán para pagarle el valor depreciado.
Lo mismo se aplica a las pertenencias empacadas dentro de la maleta. Por supuesto,
las líneas aéreas pueden rehusarse a pagarle los daños si estos fueron causados por
un error suyo al empacar y no por la manipulación de la aerolínea.
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Haga su equipaje de manera inteligente para disfrutar de un vuelo
seguro
Al prepararse para viajar en avión es importante que empaque de manera
inteligente. Muchos artículos comunes de uso diario en nuestras casas pueden
resultar muy peligrosos cuando son transportados en avión. Durante un vuelo,
las variaciones de temperatura y de presión pueden hacer que ciertos productos
se derramen, despidan gases tóxicos o inicien fuegos. Si tiene dudas, no lo
empaque. La Administración de Seguridad del Transporte publica una lista en inglés de
artículos prohibidos.
El público también puede llamar gratis al 1-866-289-9673. Para español presione el 2.
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Pérdida de equipaje
Si su equipaje es declarado perdido oficialmente, usted deberá presentar dentro del
período establecido por la aerolínea un segundo formulario más detallado. La
información que usted llena en el formulario es utilizada para calcular el valor de
sus pertenencias extraviadas. Las aerolíneas pueden limitar su responsabilidad por
el retraso, pérdida y daños del equipaje; sin embargo, deben detallar el límite en
un cartel colocado en un sitio prominente. Por lo general, lo máximo que una
aerolínea paga por maletas extraviadas y su contenido se limita a $2,800 por
pasajero en vuelos nacionales, y a $1,000 por pasajero y por equipaje facturado en
vuelos internacionales.
Si la oferta de la aerolínea no cubre completamente la pérdida, revise si usted
tiene un seguro para propietarios de vivienda o inquilinos
que cubre las pérdidas que ocurren lejos de su hogar. Algunas compañías de tarjetas de crédito y agencias de viaje también
ofrecen como complemento cobertura opcional e incluso por pérdida de equipaje.
Cuando usted sepa que el valor del contenido de su equipaje excede los límites de
responsabilidad de la compañía, al presentarse para el vuelo podría considerar la
adquisición en la aerolínea de un seguro adicional para su equipaje. Por supuesto,
no existe garantía de que la aerolínea le venda este tipo de seguro. La compañía
aérea puede rehusarse, especialmente si se trata de artículos valiosos o frágiles.
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