Hasta los consumidores más informados tienen problemas con un artículo o servicio alguna vez. Como consumidor usted cuenta con el derecho a quejarse si tiene un problema genuino. También es su responsabilidad. No se puede resolver un problema si nadie sabe que éste existe.

El primer paso para resolver un problema como consumidor es contactar al vendedor. Casi todos los problemas de los consumidores se pueden resolver hablando con un vendedor o un representante de servicio. Hágalo lo más pronto posible, ya que algunas tiendas tienen tiempos límites para devoluciones y reembolsos. Si esto no funciona, pida hablar con un supervisor o gerente.

Cuando esto no da resultado, trate de subir más alto en la escala: a la sede nacional del vendedor o fabricante del artículo. Muchas empresas tienen una división especial de servicio al cliente cuya función principal es resolver problemas de consumidores. Algunas empresas proporcionan un número de teléfono gratuito o ponen la dirección de esta oficina en la etiqueta del producto, garantía u otros documentos que se le entregan al hacer la compra. Si no es así:

• Visite el sitio Web de la compañía. Busque el enlace “Contáctenos”
• Llame a la operadora de líneas telefónicas de llamadas gratuitas al 1-800-555-1212 para averiguar si la compañía tiene un número de llamadas gratis.
• Pida ayuda en su biblioteca local. Casi todas las bibliotecas públicas tienen libros de referencia con información de contacto.

Al hacer su búsqueda, tenga en cuenta el nombre del fabricante o empresa matriz por si es diferente al de la marca. The Thomas Register of American Manufacturers es un libro que se encuentra en muchas bibliotecas públicas y que contiene listas de los fabricantes de miles de productos.

Explique a cada persona, con calma y precisión, en qué consiste el problema y qué acción desea usted que se lleve a cabo.

Enviar una carta por escrito es una buena estrategia, ya que usted tendrá documentada su comunicación con la compañía. El modelo de carta de queja lo ayudará a preparar una queja por escrito.

• Sea breve y directo. Apunte todos los datos importantes de su compra, incluyendo lo que compró, números de serie o modelo, el nombre y la dirección del vendedor y la fecha en que realizó su compra.
• Especifique exactamente lo que quiere que hagan con respecto al problema y cuánto tiempo usted está dispuesto a esperar una respuesta. Sea razonable.
• No escriba una carta amenazante, sarcástica o subida de tono. La persona que lee su carta probablemente no fue responsable de su problema, pero puede ser muy útil para resolverlo.
• Incluya copias de todos los documentos relacionados con su problema. Conserve los originales.
• Dé su nombre, dirección y número de teléfono. Si una cuenta bancaria o de crédito está involucrada, asegúrese de incluir el número de cuenta.

Lleve un registro de sus esfuerzos por contactar al vendedor, incluyendo el nombre de la persona con quien ha hablado y qué se ha hecho al respecto, si en efecto algo ha ocurrido.