No se rinda si no está satisfecho con la respuesta que le dio el vendedor a su queja. Una vez que usted le concedió un plazo razonable para responder, analice la posibilidad de presentar su queja en una o varias de las siguientes organizaciones.

• Oficinas locales o estatales de protección al consumidor. Estas agencias locales o estatales median en las quejas, realizan investigaciones y procesan a quienes infringen las leyes que amparan a los consumidores.
• Las agencias estatales que regulan los negocios. Por ejemplo, los bancos, la bolsa de valores, los seguros y los servicios públicos son regulados a nivel estatal.
• Las agencias locales y estatales de certificación. Los médicos, abogados, contratistas de reparaciones y mejoras al hogar, las tiendas de piezas de repuesto de autos, los cobradores de deudas y las personas que se ocupan del cuidado de niños pequeños están obligados a inscribirse o a recibir una licencia que les permita ejercer como tales. La junta o agencia encargada de supervisar este proceso está capacitada para manejar las quejas de los consumidores y tiene autoridad para adoptar medidas disciplinarias. La oficina de protección al consumidor de su estado o localidad puede ayudarlo a identificar la agencia más apropiada.
• Las Oficinas de Buenas Prácticas Comerciales. Esta red de organizaciones sin fines de lucro, financiada por los negocios locales, trata de resolver las quejas que los compradores tienen sobre los vendedores. Las quejas sin resolver se archivan y sirven de fuente de información para futuros clientes del vendedor. La organización que acoge estas oficinas colabora en aquellas quejas relacionadas con la veracidad de la publicidad nacional y colabora en la resolución de conflictos con fabricantes de autos a través del programa BBB AUTO LINE.
• Las asociaciones gremiales. Es usual que las compañías que venden productos o servicios similares pertenezcan a asociaciones industriales, que ayudan a solucionar los problemas que surjan entre sus miembros y los consumidores.
• Las organizaciones de defensa del consumidor. Algunas de estas organizaciones ayudan a los consumidores en sus quejas. Otras pueden no estar en condiciones de ayudar a consumidores individuales, pero están interesadas en conocer los problemas que puedan influir en la educación de los consumidores y en su protección.
• Los programas de los medios de comunicación. Por lo general, los periódicos locales, las estaciones de radio y las estaciones de televisión tienen Líneas de Acción o servicios de Línea Directa y se esfuerzan por encontrar soluciones a las quejas que reciben de los consumidores. Revise en su periódico local o revise en las estaciones de radio y televisión para encontrar estos servicios. Vea Call for Action.