Usted puede pedir todo tipo de productos desde la comodidad de su hogar, utilizando el teléfono, el correo o una computadora. Sin embargo, a pesar de estas ventajas, suele haber quejas por entrega tardía, envío de artículos equivocados o dañados y cargos ocultos. Para evitar problemas y facilitar su solución:

• Desconfíe de las direcciones con apartados postales y de vendedores localizados en otros países. Posteriormente podría ser difícil encontrar al vendedor para resolver el problema.
• Infórmese sobre el precio total. Asegúrese de que incluya todos los gastos: envío, seguro e impuestos. Los cupones y otros descuentos deben ser descontados como corresponde.
• Asegúrese de lo que está comprando. Preste atención a palabras tales como "renovado","reacondicionado", "de liquidación" o "descontinuado".
• Solo proporcione el número de su tarjeta de crédito, de débito o de cuenta bancaria si utiliza una de estas cuentas para pagar, nunca para demostrar su identidad.
• Mantenga un registro de su compra. Anote qué producto pidió, cuándo lo hizo, el precio y la forma de pago (cheque, giro postal, tarjeta de débito, etc.). Conserve también cualquier información que el vendedor le facilite, por ejemplo: la descripción del producto, la fecha de entrega, las políticas de cancelación y privacidad, las garantías y otros números de confirmación del pedido.
• Lleve el control de su pedido. Si éste llega tarde, consulte la sección Sus derechos.